あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント

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提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です！ ————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツールの導入：目的設定と現場連携の重要性 ————————— CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。 ＝＝＝ 番組eBook 番組の内容を1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトからぜひダウンロードください。 https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/

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